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December 11, 2025

Mercado Livre lança vale-troca para Natal 2025

O Mercado Livre, uma das maiores plataformas de e-commerce da América Latina, acaba de lançar oficialmente o "vale-troca", uma ferramenta inédita no marketplace que promete simplificar o processo de trocas de presentes, especialmente durante o período do Natal 2025.

O recurso já está disponível no Brasil e permite que o próprio presenteado realize a troca do item recebido, sem necessidade de contato com quem fez a compra original — uma conveniência que deve impactar positivamente a experiência de compra neste fim de ano.

Como funciona o “vale-troca” do Mercado Livre?

Durante o processo de checkout, o cliente poderá ativar o vale-troca diretamente no momento da compra. Assim que finalizado o pedido, um código exclusivo é gerado automaticamente pelo sistema e enviado para o presenteado via aplicativo.

Caso o item recebido não seja o ideal, o destinatário pode usar esse código para:

Solicitar a troca do produto por outro similar.
Optar pela devolução e receber um cupom com o valor correspondente para usar em futuras compras no próprio Mercado Livre.

A funcionalidade não altera o valor final da compra nem interfere nos prazos de envio.

Categorias atendidas pelo vale-troca

Segundo o Mercado Livre, o vale-troca está disponível para vendas realizadas por sellers do marketplace nas seguintes categorias:

Moda
Beleza
Ferramentas e Construção
Entretenimento
Casa e Decoração
Eletrônicos
Esportes
Brinquedos e Bebê

A expectativa da empresa é que a novidade reduza o número de devoluções com mediação, ao oferecer mais autonomia ao consumidor final.

Inovação no e-commerce nacional

Para Cesar Hiraoka, diretor sênior de Marketing do Mercado Livre, a nova funcionalidade representa mais do que um recurso: é uma evolução no relacionamento entre comprador, presenteado e plataforma.

“O vale-troca chega para trazer mais segurança a quem compra e liberdade a quem recebe. Especialmente no Natal, isso representa menos preocupação para todos”, afirmou o executivo.

A medida visa reforçar a conveniência e personalização, elementos-chave no comportamento dos consumidores brasileiros durante as datas comemorativas — especialmente no comércio eletrônico das regiões Sudeste e Sul, onde há maior volume de pedidos durante o fim do ano.

Tendência para o Natal 2025

Com a alta no faturamento do e-commerce durante a Black Friday (que superou R$ 4,76 bilhões em 2025), o lançamento do vale-troca mostra que o Mercado Livre segue investindo em soluções para fidelizar clientes e reduzir barreiras na jornada de compra.

A funcionalidade também responde à demanda crescente por trocas sem atrito, muito comum em marketplaces como Shopee, Amazon e Magalu, que oferecem serviços similares — mas com menos autonomia para o presenteado.

Verifique a elegibilidade

O consumidor pode consultar se o item desejado está apto ao vale-troca diretamente na tela do produto ou durante o fechamento do pedido. A funcionalidade está sendo liberada gradualmente para todos os usuários do Brasil.